Amerika’nın en büyük kripto para borsası Coinbase en değerli kullanıcılarını hedefleyen Concierge adlı yeni bir destek paketi üzerinde çalışıyor. CEO Brian Armstrong kapalı test aşamasındaki hizmeti doğrulayarak abonelere insan danışman tahsis edildiğini belirtti. Concierge aracılığıyla sorunlar daha hızlı çözülecek ve stratejik öneriler doğrudan uzmanlardan gelecek. Hamlenin Mayıs ayındaki veri sızıntısıyla zedelenen güveni onarmayı amaçladığı vurgular arasında.
Özel danışmanlık hizmeti kapılarını seçkin kullanıcılara aralıyor
Coinbase Concierge yüksek bakiyeli cüzdanlar, aktif trader’lar ve Coinbase One Premium aboneleri için tasarlandı. Program kişiye özel danışmanlar sayesinde hesap denetimleri, işlem limiti ayarlamaları ve kripto para piyasası strateji planlaması gibi alanlarda elden destek sunuyor. Standart 7/24 canlı destek yerinde dururken Concierge hattı öncelik sırasını baştan yazıyor. Böylece kullanıcı, sorununu uzun bot döngülerine takılmadan doğrudan uzmanla çözüyor. Şirket bu yaklaşımla banka düzeyinde güven duygusu hedefliyor.
Şimdilik sadece birkaç bin aboneye açılan platformda geri bildirimlerin olumlu aktığı dile getiriliyor. Armstrong’a göre destek ekibi her hesaba tek bir irtibat noktası tanımlayarak kaybolan sorumluluk hissini ortadan kaldırıyor. Concierge’e erişim, Coinbase One Premium üyeliğindeki sıfır işlem ücreti ve sigorta paketleriyle birleşince yüksek varlığa sahip yatırımcılar için cazip her şey dahil bir deneyim yaratıyor. Kapsamlı lansman kademeli ilerleyecek. Ancak fiyatlandırma halen netleşmiş değil.
Güvenlik ihlali sonrası borsanın zorlu itibar sınavı
Yeni program Mayıs ayında yaşanan ve yaklaşık yüzde birlik kullanıcı kitlesinin bilgilerini açığa çıkaran sızıntının hemen ardından geldi. Soruşturma raporları Hindistan’daki dış kaynak destek personelinin rüşvet karşılığı sistemlere sızdırıldığını ortaya koydu. Adres, hesap bakiyesi ve doğum tarihi gibi veriler karanlık ağ forumlarında dolaşıma çıktı. Coinbase Prime anahtarları güvende kalsa da şirket saldırganların 20 milyon dolar tutarındaki şantaj talebini reddetti. Finansal raporda olayın 180 ila 400 milyon dolar arasında zarara yol açabileceği belirtiliyor.
Sızıntının ardından Illinois’te açılan toplu dava borsayı eyaletin biyometrik gizlilik yasalarını ihlal etmekle suçladı. Davacılar, kimlik doğrulama verilerinin yeterince korunmadığını savunuyor. Hukuki baskı büyürken Concierge hamlesi, platformun insan dokunuşu kozunu öne çıkarıp kaybolan itibarı onarma girişimi sayılıyor. Analistler kişiselleştirilmiş destek modeli başarı sağlarsa kripto para piyasası genelinde müşteri hizmeti çıtasının yükseleceğine dikkat çekiyor.
